Retours & remboursements

Notre principe est simple : si le produit reçu n'est pas conforme, on le remplace ou on le rembourse, sans te demander de le renvoyer.

Produit défectueux ou non conforme

Tu es couvert si tu reçois un sticker :

• abîmé, rayé, plié ou mal découpé ;
• avec un défaut d'impression (couleurs délavées, texte flou, décalage) ;
• différent de celui commandé, ou en quantité incorrecte ;
• dans un colis endommagé pendant le transport.

Envoie-nous une photo du produit reçu avec ton numéro de commande. Après vérification, on te propose une réimpression avec renvoi gratuit ou un remboursement intégral, à ton choix. Aucun retour physique n'est requis : garde ou jette le sticker défectueux.

Changement d'avis

Un retour pour simple changement d'avis n'est pas systématiquement accepté. Il l'est toutefois dans les conditions suivantes :

• demande envoyée dans les 14 jours suivant la réception ;
• sticker non décollé, non posé, dans son emballage d'origine et en parfait état ;
• les frais de renvoi sont à ta charge ;
• le remboursement est effectué à réception et après vérification de l'état du produit.

Annulation avant expédition

Tu peux demander l'annulation d'une commande tant qu'elle n'est pas passée en production, soit en pratique dans les 12 heures suivant le paiement. Écris-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande. Une fois l'impression lancée, l'annulation n'est plus possible, mais la garantie ci-dessus continue de s'appliquer à la réception.

Colis non reçu

Si ton colis n'est pas arrivé passé 20 jours ouvrables après la confirmation de commande, contacte-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur et, si le colis est déclaré perdu, on te réexpédie la commande sans frais ou on te rembourse.

Erreur d'adresse

L'adresse utilisée est celle saisie au moment du paiement. Si elle est incomplète ou erronée et que le colis nous revient, on te le réexpédie à la bonne adresse : seuls les frais de réexpédition te sont facturés. Si le colis est livré à l'adresse fournie mais que celle-ci était incorrecte, la commande ne peut malheureusement pas être remboursée.

Ce qui n'est pas couvert

• Un sticker déjà posé, décollé puis reposé.
• Une usure normale, ou des dommages liés à une exposition prolongée aux intempéries, à un lavage haute pression ou à un solvant.
• Une pose sur une surface non recommandée (poreuse, grasse, texturée, humide).
• Un article signalé après le délai de 30 jours suivant la réception.

Comment faire une demande

Écris à francis@wodstick.com en incluant :

• ton numéro de commande (dans le courriel de confirmation, ou dans ton tableau de bord) ;
• le ou les stickers concernés ;
• une ou deux photos du produit reçu, et du colis s'il est endommagé ;
• ce que tu préfères : remplacement ou remboursement.

On accuse réception rapidement et on te confirme la marche à suivre.

Traitement des remboursements

• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine, via Stripe. Aucun autre mode n'est possible.
• Compte 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur ton relevé, selon ta banque.
• En cas de remboursement partiel d'une commande où un code promotionnel a été appliqué, la réduction est répartie au prorata des articles remboursés.
• Les frais de livraison sont remboursés lorsque l'intégralité de la commande est en cause ; ils ne le sont pas pour un remboursement partiel.

Garanties légales

Cette politique s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. Les droits que te confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec, ou la législation applicable dans ton pays de résidence, demeurent entiers. Voir aussi les conditions générales de vente.